Retururi
RENUNŢAREA LA CUMPĂRARE ŞI RETURNAREA PRODUSELOR:
Conform prevederilor OUG 34/2014, în cazul achiziţionării de produse folosind tehnicile de comunicare la distanţă, a OG 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă, cu modificările aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 şi OUG 174/2008 , cumpărătorul poate renunţa la produsele achiziţionate pe platforma magazinului on-line www.sculeforest.ro :
" Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. În acest caz, cumpărătorul va putea solicita schimbarea produsului, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv. În cazul solicitării unui alt produs se va achita diferenţa de preţ, dacă produsul este mai scump. În situația în care clientul optează pentru un produs mai ieftin, diferenţa de preţ nu se va returna. Produsul solicitat se va trimite la schimb numai după ce Cumpărătorul a returnat produsul cumpărat iniţial. Rambursarea contravalorii produsului ori, după caz, înlocuirea acestuia, se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la prima dovada a returului (dovada expedierii produsului sau primirea cererii de retragere din contract)."
Consumatorul este,conform legislaţiei în vigoare, orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care cumpără, dobândesc, utilizează sau consumă produse ori servicii în afara activităţii lor profesionale.
În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47): pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin. Cumpărătorul poartă răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea sau utilizarea necorespunzătoare.
Pentru returnarea produsului trebuie să notificaţi în scris acest lucru la adresa de email contact@forest-tech.ro sau Stefan.Molnar@forest-tech.ro . Numai cererile scrise se vor lua în considerare. După procesarea solicitării, vă vom confirma luarea în evidenţă a acestei cereri şi vă vom furniza detaliile necesare pentru retur (adresa, persoana de contact, număr de identificare intern).
După primirea confirmării de retur, produsele se vor returna cel mai târziu în 10 zile lucrătoare de la data primirii acesteia, indiferent de când a fost trimisă cererea de retur. Produsul va fi returnat împreună cu o copie de pe factura de achiziție și certificatul de garanție în original.
Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte (fără lovituri, zgârâieturi), inclusiv ambalajul original și accesoriile sau consumabilele aferente (exact ca în momentul recepționării). Toate părțile sau componentele produsului trebuie să NU prezinte urme de uzură, deteriorare, montaj. În caz contrar returnarea va fi refuzată.
Starea utilajelor sau produselor achiziţionate trebuie să fie la fel ca la achiziţionarea / primirea lor, inclusiv ambalajele care trebuie menţinute intacte. În cazul consumabilelor ca produse de sine stătătoare sau ca parte dintr-un ansamblu sau un utilaj, folosirea lor (până şi numai o singură dată) nu mai permite returnarea lor. În cazul produselor pentru care la livrare se efectuează proba de funcționare, Cumpărătorul nu le poate returna cu defecte estetice sau cu defecţiuni datorate utilizării.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi nou, vânzătorul are dreptul de solicita o taxă pentru readucerea lui la starea iniţială (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferenţa de preţ rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la cererea clientului, de a-i returna înapoi produsul. Pentru produsele returnate folosite se va face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3.
Pentru marfa ( utilaje, scule, accesorii, consumabile sau piese de schimb) care au fost aduse la comanda expresa a clientului NU se accepta retur la marfa vanduta.
În cazul în care pentru produs este emis un certificat de garanţie şi se constată neconformitatea în perioada de garanţie, se va dispune masură reparatorie cu respectarea OG 21/1992, Legii 449/2003 şi a altor dispoziţii legale în vigoare. În orice situaţie de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare, în ambalajul şi cutia originală, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele care l-au însoţit (factura, certificate de garanție etc.).
Problemele legate de compatibilitatea dintre produsele achizitionate din magazinul on-line www.sculeforest.ro si altele pe care cumpărătorul le deține sau urmează să le achiziționeze nu fac obiectul responsabilității noastre. Răspunderea pentru orice combinație sau improvizație realizată de cumpărător îi aparține în totalitate. Din acest motiv asigurăm consultanța gratuită pentru orice problemă la tel. 0771.799.603 între orele 09:00 – 15:00, de luni până vineri.
Produsul se va trimite prin curier rapid, taxele de curier fiind suportate de către client. Nu se accepta expediții de retur cu valoare ramburs sau cu plata expediției la destinatar.
Ne rezervăm dreptul să solicităm daune cumpărătorului, în condițiile legislației în vigoare, atunci când considerăm că acțiunile sale au fost făcute cu rea intenție. De asemenea ne rezervăm dreptul de refuz al returului în cazul în care cumpărătorul abuzează de politica privind renunțarea la cumpărare.
NU SE POT RETURNA URMĂTOARELE CATEGORII DE PRODUSE:
- Produsele cu ambalajul deteriorat, fără etichetele si inscriptionarile specifice
- Produsele care nu se afla in ambalajul original
- Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale
- Piesele care prezinta urme de montaj, ulei
- Produsele neinsoțite de copia facturii de achiziție
- Coletele care au menționată suma de ramburs pe eticheta de transport
- Produse care prezintă modificări fizice,lovituri,ciobiri,zgârâieturi,șocuri
- Produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor unități (2 bucăți sau mai multe )
- Produse consumabile care prin natura lor , odată desigilate, nu mai pot fi revândute sub nici o formă.
Pe acestă cale vă informăm că ne dorim să fim un magazin on-line ceea ce înseamnă că majoritatea comenzilor sunt livrate prin curieri. Politica de returnare a produselor în termen de 14 zile se aplică numai cumpărătorilor persoane fizice și numai în cazul produselor livrate prin curier.
Returnarea banilor se va face într-un termen de maxim 7 zile de la data la care s-a recepționat produsul, dar nu mai mult de 14 de zile de la primirea solicitării returului, prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client. Titularul contului TREBUIE se fie cel pe numele căruia s-a emis factura. (art. 13, punctele 1, 2, 3 și 4)
În cazul returului prin curier, costurile de transport sunt suportate de către cumpărător și vor fi scăzute din valoarea ce trebuie returnată cumpărătorului. În cazul în care produsul livrat a fost în ofertă cu transport inclus, se va deduce și această sumă conform costurilor de transport, inclusiv taxa de ramburs pentru plățile efectuate în numerar.
Conform OUG 34/2014 art. 24 punctele 2 si 3 , ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se va lua în seamă la calculul termenului, iar în cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, se va prelungi termenul in mod corespunzator.
Contravaloarea produselor deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzatoare în cazul unei returnpri de produs sunt suportate de către client. Pentru prevenirea acestui aspect nedorit puteți asigura expediția la orice curier utilizat.
Persoana de contact pentru retur este Stefan Molnar , email: Stefan.Molnar@forest-tech.ro .
Acest site utilizează cookie-uri. Pentru scopuri precum afișarea de conținut personalizat site-ul nostru folosește cookie-uri sau tehnologii similare, acceptarea sau continuarea navigării pe site reprezintă acceptul pentru colectarea informațiilor prin cookie-uri sau tehnologii similare. Aflați mai multe în secțiunea Prelucrarea datelor cu character personal inclusiv posibilitatea retragerii acordului.Cookie-urile sunt mici fişiere de text ce pot fi utilizate de către site-urile web pentru a face utilizarea lor mai eficientă. Acest site utilizează diferite tipuri de cookie-uri
Legea stipulează că putem stoca cookie-uri pe dispozitivul dvs., în cazul în care ele sunt strict necesare pentru operarea acestui site. Pentru toate celelalte tipuri de cookie-uri avem nevoie de permisiunea dvs. Puteți, în orice moment, să modificați sau să vă retrageți acordul din Declarația privind modulele cookie de pe website-ul nostru.